Política de Privacidad

Última actualización: 01 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Fitlandia (en adelante, el “Sitio”, “nosotros” o “nuestro”) recopila, utiliza, almacena y divulga su información personal cuando visita o utiliza nuestros servicios, realiza una compra en fitlandia.mx (en adelante, el “Sitio”) o se comunica con nosotros por cualquier medio relacionado con nuestros Servicios.

Para efectos de esta Política de Privacidad, los términos “usted”, “usuario” o “cliente” hacen referencia a cualquier persona que visite el Sitio, utilice nuestros Servicios o interactúe con Fitlandia.

Lea atentamente la presente Política de Privacidad. Al acceder o utilizar cualquiera de nuestros Servicios, usted acepta el tratamiento de su información personal conforme a lo descrito en este documento. Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, le recomendamos no utilizar nuestros Servicios.

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Cambios en la presente Política de Privacidad

Podremos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en nuestros Servicios o para cumplir con modificaciones legales, regulatorias u operativas.

Cuando esto ocurra, publicaremos la versión actualizada en el Sitio, modificaremos la fecha de “Última actualización” y adoptaremos las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable.

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Recopilación y utilización de su información personal

Para prestar nuestros Servicios recopilamos información personal proveniente de diversas fuentes. La información que recopilamos y utilizamos dependerá de la forma en que usted interactúe con nuestro Sitio.

Además de los usos específicos descritos en esta Política de Privacidad, podremos utilizar la información recopilada para:

• Proporcionar nuestros Servicios.
• Procesar compras y pagos.
• Comunicarnos con usted.
• Mejorar nuestros productos y Servicios.
• Cumplir obligaciones legales.
• Hacer cumplir nuestros términos y condiciones.
• Proteger nuestros derechos, los de nuestros usuarios y los de terceros.
• Detectar y prevenir actividades fraudulentas, ilícitas o maliciosas.

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Información personal que recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos dependen de cómo interactúa con nuestro Sitio y cómo utiliza nuestros Servicios.

Por “información personal” nos referimos a aquella información que permite identificarlo directa o indirectamente o que razonablemente pueda asociarse con usted.

Información que recopilamos directamente de usted

La información que usted proporciona puede incluir:

Detalles de contacto

• Nombre.
• Dirección.
• Número telefónico.
• Dirección de correo electrónico.

Información del pedido

• Nombre.
• Dirección de facturación.
• Dirección de envío.
• Confirmación de pago.
• Dirección de correo electrónico.
• Número telefónico.

Información de la cuenta

• Nombre de usuario.
• Contraseña.
• Preguntas de seguridad.
• Información utilizada para proteger su cuenta.

Información de atención al cliente

La información que usted decida compartir al comunicarse con nosotros mediante formularios, correo electrónico, WhatsApp u otros medios de atención.

Algunas funciones del Sitio requieren que proporcione determinada información personal. Si decide no hacerlo, es posible que algunas funcionalidades no estén disponibles.

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Información que recopilamos automáticamente

También podemos recopilar automáticamente determinada información sobre su interacción con nuestros Servicios (en adelante, “Datos de Uso”).

Estos datos pueden incluir, entre otros:

• Información del dispositivo.
• Tipo y versión del navegador.
• Sistema operativo.
• Dirección IP.
• Idioma.
• Información sobre su conexión de red.
• Páginas visitadas.
• Tiempo de permanencia.
• Interacciones con el Sitio.
• Información técnica relacionada con el funcionamiento de nuestros Servicios.

Para ello utilizamos cookies, píxeles y tecnologías similares conforme a lo descrito en la sección “Cookies”.

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Información que obtenemos de terceros

También podemos recibir información de terceros que prestan servicios relacionados con la operación de nuestro Sitio, por ejemplo:

• Shopify, como plataforma tecnológica de comercio electrónico.
• Procesadores de pago que recopilan la información necesaria para procesar sus compras.
• Proveedores tecnológicos que ayudan a operar, proteger o mejorar nuestros Servicios.
• Herramientas de análisis, publicidad y medición cuando usted haya otorgado el consentimiento correspondiente.

Asimismo, cuando visite nuestro Sitio, abra correos electrónicos enviados por Fitlandia o interactúe con nuestros anuncios, nosotros o nuestros proveedores podremos recopilar determinada información mediante tecnologías de seguimiento autorizadas.

Toda la información obtenida de terceros será tratada conforme a la presente Política de Privacidad.

Consulte también la sección “Sitios web y enlaces de terceros”.

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Utilización de su información personal

Prestación de servicios y productos

Utilizamos su información personal para operar nuestros Servicios y cumplir nuestras obligaciones con usted, incluyendo:

• Procesar pagos.
• Gestionar pedidos.
• Administrar su cuenta.
• Organizar envíos.
• Gestionar devoluciones o cambios.
• Enviar notificaciones relacionadas con sus compras.
• Brindar soporte y atención al cliente.

Marketing y publicidad

Cuando usted otorgue el consentimiento correspondiente, podremos utilizar su información personal para enviar comunicaciones promocionales y de marketing por correo electrónico, mensaje de texto u otros medios autorizados, así como para mostrar anuncios relacionados con nuestros productos y servicios tanto en nuestro Sitio como, cuando corresponda, en plataformas de terceros.

Seguridad y prevención de fraude

Utilizamos su información personal para detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, ilegales o potencialmente maliciosas, así como para proteger nuestros Servicios y a nuestros usuarios.

Si crea una cuenta, usted será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Si considera que su cuenta ha sido comprometida, le pedimos ponerse en contacto con nosotros inmediatamente.

Comunicaciones y mejora del servicio

Utilizamos su información personal para responder consultas, prestar atención al cliente y mejorar continuamente nuestros productos, procesos y Servicios.

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Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar correctamente nuestro Sitio, mejorar la experiencia de navegación y, cuando usted otorgue su consentimiento, obtener información analítica y mostrar contenido o publicidad relevante.

Al ingresar por primera vez a nuestro Sitio, se le solicitará que indique sus preferencias mediante nuestro sistema de gestión de consentimiento de cookies.

Hasta que exista una decisión válida, únicamente utilizaremos las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del Sitio.

La ausencia de una decisión no se interpreta como consentimiento para utilizar cookies analíticas o de marketing.

Las categorías de cookies que utilizamos son las siguientes.

Cookies necesarias

Son indispensables para el funcionamiento del Sitio y permiten, entre otras funciones:

• Mantener el carrito de compra.
• Procesar pedidos.
• Proteger la seguridad del Sitio.
• Recordar determinadas preferencias técnicas.
• Prestar los servicios solicitados por usted.

Estas cookies no pueden desactivarse desde nuestro sistema de configuración porque son esenciales para el funcionamiento de la plataforma.

Cookies analíticas

Nos ayudan a comprender cómo utilizan los visitantes nuestro Sitio para mejorar continuamente su funcionamiento, rendimiento y experiencia de navegación.

Estas cookies únicamente se activan cuando usted otorga su consentimiento.

Cookies de marketing

Permiten medir la efectividad de campañas publicitarias, personalizar anuncios y mostrar contenido relevante dentro y fuera de nuestro Sitio.

Estas cookies únicamente se activan cuando usted otorga su consentimiento.

Podemos utilizar servicios tecnológicos proporcionados por terceros, como Shopify y otros proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento, análisis, seguridad, publicidad, reseñas o la prestación de funcionalidades relacionadas con la operación del Sitio. Dichos proveedores tratarán la información conforme a sus propios avisos de privacidad cuando corresponda.

Configuración de cookies

Puede aceptar, rechazar o modificar sus preferencias de cookies en cualquier momento desde la opción “Configuración de cookies”, disponible permanentemente en el pie de página de nuestro Sitio.

La modificación o revocación de sus preferencias afectará el tratamiento de datos realizado a partir de ese momento y no tendrá efectos retroactivos sobre los tratamientos efectuados previamente conforme a la legislación aplicable.

También puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, ello puede afectar el funcionamiento de determinadas características del Sitio, incluidos el carrito de compra, el inicio de sesión u otras funciones esenciales.

La información detallada sobre las tecnologías utilizadas y las categorías de cookies podrá actualizarse conforme evolucionen nuestros Servicios y nuestros proveedores tecnológicos.

Divulgación de su información personal

En determinadas circunstancias podremos divulgar su información personal a terceros para cumplir obligaciones contractuales, legales o por otros motivos descritos en la presente Política de Privacidad.

Estas circunstancias pueden incluir las siguientes:

• Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, tales como proveedores de infraestructura tecnológica, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento de pedidos, logística y demás servicios necesarios para operar nuestros Servicios.
• Con socios comerciales y de marketing, únicamente cuando ello resulte necesario para prestar los servicios solicitados o cuando usted haya otorgado el consentimiento correspondiente, según la naturaleza del tratamiento aplicable. Dichos socios tratarán la información conforme a sus propios avisos de privacidad.
• Cuando usted indique, solicite o autorice expresamente que divulguemos determinada información a terceros, por ejemplo, para completar el envío de un pedido o mediante integraciones con servicios de terceros.
• Con nuestras empresas afiliadas, cuando ello resulte necesario para la operación y administración del negocio.
• En relación con operaciones corporativas, como fusiones, adquisiciones, reorganizaciones o venta de activos.
• Cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades competentes, hacer cumplir nuestros términos y condiciones o proteger nuestros derechos, los de nuestros usuarios o los de terceros.

Categorías de información que podemos compartir

Podemos compartir las siguientes categorías de información personal con las categorías de destinatarios indicadas a continuación.

Categoría de información	Posibles destinatarios
Datos de contacto e identificadores	Proveedores de servicios, procesadores de pago, empresas de logística y plataformas tecnológicas.
Información de pedidos y compras	Procesadores de pago, empresas de envío y proveedores de cumplimiento.
Información de atención al cliente	Plataformas y proveedores utilizados para prestar soporte.
Datos de uso e interacción con el Sitio	Proveedores de análisis, publicidad y tecnologías autorizadas conforme a las preferencias de consentimiento del usuario.
Datos de geolocalización aproximada derivados de la dirección IP	Proveedores tecnológicos necesarios para la operación, seguridad o funcionamiento del Sitio.

 

No utilizamos ni divulgamos información personal sensible con el propósito de inferir características personales sin el consentimiento correspondiente cuando así lo exija la legislación aplicable.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web o plataformas operadas por terceros que no son propiedad ni están bajo el control de Fitlandia.

Si decide acceder a dichos sitios, le recomendamos revisar sus respectivos avisos de privacidad, políticas de seguridad y términos de uso, ya que no somos responsables de sus prácticas de privacidad ni del contenido publicado en ellos.

La información que usted comparta en plataformas públicas o semipúblicas, incluidas redes sociales de terceros, podrá ser visible para otros usuarios de dichas plataformas conforme a sus propias condiciones de uso.

La inclusión de enlaces hacia sitios de terceros no implica que Fitlandia apruebe, respalde o sea responsable del contenido, productos, servicios o prácticas de privacidad de dichos sitios.

Datos de niños

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos de manera intencional información personal de niños.

Si usted es padre, madre o tutor y considera que un menor nos ha proporcionado información personal, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados al final de esta Política de Privacidad para solicitar su eliminación.

A la fecha de entrada en vigor de la presente Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que compartamos o vendamos información personal de menores de 16 años en aquellos casos en que la legislación aplicable lo prohíba.